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직무스트레스 함께 관리하기 – 안전보건공단
직무스트레스는 왜 오는 걸까? Ⅱ. 근로자 마음의 건강 관리 필요성. III. 조직 차원의 관리. 1. 관리감독자의 부하직원 대하기. 2. 직장환경 개선을 통한 스트레스 …
Source: kosha.or.kr
Date Published: 9/20/2022
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직무스트레스 관리 업무에 대해 알아보자!! – 안전몽
직무스트레스 관리 업무에 대해 알아보자!! · 1. 물리적환경, 환경요인을 측정 (1~3번 문항) → 공기오염ㆍ작업방식의 위험성ㆍ신체부담 등) · 2. 직무요구 …
Source: hseworld.co.kr
Date Published: 1/21/2021
View: 6614
직무스트레스 관리
근로자 건강증진. 2012-교육미디어-946. 직무스트레스 관리. ○ 직무스트레스란 맡은 일로 인해 심하게 압박감을 받을 때 나타나는 신체적·심리적 반응을 말한다.
Source: shri.allwinedu.net
Date Published: 4/22/2022
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직무 스트레스 다스리는 10가지 습관 – 대한민국 정책브리핑
직무 스트레스 다스리는 10가지 습관 · 1. 삶의 목표를 설정한다. · 2. 건강한 생활습관을 갖는다. · 3. 적절한 취미활동으로 긴장을 해소한다. · 4. 속마음을 …
Source: www.korea.kr
Date Published: 1/17/2021
View: 2491
직무스트레스 관리 – 네이버 블로그
직무스트레스란? 직무스트레스란 맡은 일로 인해 심하게 압박감을 받을 때 나타나는 신체적·심리적 반응을 말합니다. 작업장에서 중요하게 생각하는 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 10/25/2021
View: 2884
사업장 직무스트레스관리, 제대로 하려면?
사업장 직무스트레스관리,. 제대로 하려면? 1. 들어가며. 산업현장 일선에서 보건관리업무를 수행함에 있어 어려워하는 부분의 하나가 근골격.
Source: kiha21.or.kr
Date Published: 7/8/2021
View: 5727
직무스트레스의 이해 및 관리
2. 직무스트레스 요인 · 1) 작업장의 물리적 환경. 소음, 진동, 조명, 온열, 환기 및 위험한 상황 · 2) 직무요구. 시간적 압박, 업무시간표 및 속도 · 3) …
Source: life-saving-vessels.tistory.com
Date Published: 7/29/2021
View: 8543
직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함 – 알기 쉽게 설명한 노동법
근로자의 직무스트레스 원인을 파악하고, 이를 예방하고 관리할 수 있는 방법을 관리자 및 사무종사자 교육 실시. • 근무 중 발생하는 문제들에 대해 …
Source: bestlabor.tistory.com
Date Published: 12/13/2022
View: 9355
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주제에 대한 기사 평가 직무 스트레스 관리
- Author: 세중에듀티비
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- Date Published: 2021. 6. 21.
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직무스트레스 관리 업무에 대해 알아보자!!
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1. 직무스트레스란?
업무로 인해 심한 압박감을 받을 때 나타나는 신체적ㆍ심리적 반응을 말한다.
2. 직무스트레스 평가 근거
산업안전보건법 제5조 (사업주 등의 의무)
산업안전보건 기준에 관한 규칙 제669조(직무스트레스에 의한 건강장해 예방조치)
3. 직무스트레스 영향
건강상의 문제 발생 요인
극심한 스트레스 상황에 노출되어 심혈관계, 위장관계, 호흡기계, 생식기계, 내분비계, 신경계, 근육계, 피부계 손상 발생
흡연, 알코올 및 카페인 음용의 증가, 신경안정제, 수면제 등 약물 남용, 대인관계 기피, 자기 학대 및 비하, 수면 장애 등의 행동의 변화가 발생
업무 수행능력 저하로 인해 생산성이 떨어지고 일에 대한 책임감을 상실하고 결근하거나 퇴직, 사고를 일으킬 위험이 높아짐
심할 경우 자살과 같은 극단적이고 병리적인 행동으로 발전하게 됨
4. 직무스트레스 원인
구 분 내 용 일반원인 – 생활요인: 배우자 사망, 이혼, 별거, 가족의 사망, 결혼, 해고, 퇴직 등
– 일상요인: 체중, 가족 건강, 물가상승, 과다한 업무, 재산관리, 범죄 등 직무원인 – 직무스트레스의 가장 큰 원인은 업무의 불균형
– 업무량이 높거나 노력에 비해 보상이 적절하지 않을 시 발생 물리적 원인 소음, 진동, 조명, 온열, 환기 및 위험한 상황 심리적원인 과다한 책임, 낮은수준의 권위, 보상 결여, 미약한 의사결정권, 직무와 직위 불안정, 통제력과 자긍심 결여, 불명확한 직업, 불만 호소 기회의 결여, 직장내 지원 결여, 편파적 대우, 승진기회 결여, 역할 갈등, 타인에 대한 책임 등
우리나라 자살률을 보면 직무스트레스로 인 한자 살릴 이라고 볼 수는 없지만 이와 기인된 자살률도 높을 것으로 생각됩니다. 아래 통계자료를 보면 정말로 자살률이 높은 것을 알 수 있습니다.
2019년 자살률(통계청)
자살률이 높은만큼 이를 감소하기 위한 방법의 하나로 회사에서는 근로자들의 직무스트레스 평가관리를 진행하고 있다. 세부적인 규칙이 없기 때문에 이에 대한 과태료 또한 발생되지 않아 진행하지 않는 사업장도 있지만 다부분의 사업장에서 근로자들의 직무스트레스를 평가하고 이를 활용하여 상담을 진행하고 있다.
직무스트레스 발생요인과 그에 따른 반응 및 결과를 보면 아래와 같은데 보면 볼수록 맞는 말인 것 같다.
5. 직무스트레스 예방 프로그램 운영
직무스트레스 예방 프로그램이라 함은 직무스트레스 요인을 사전에 파악하여 관리하고, 직무스트레스로 인한 건강장해를 조기에 발견하며, 직무스트레스로 인한 건강장해 발생 시 신속한 사후 조치와 재활을 시행하는 것을 말한다.
5.1 프로그램 추진팀 구성
사업주(예산 및 프로그램 결정권자)
근로자 대표
관리감독자
인사 및 노무 담당자
산업보건의
보건관리자
심리상담사
정신보건관계자
* 산업안전보건위원회가 구성된 사업장은 추진팀 업무를위임할 수 있다.
5.2 프로그램 추진 절차
5.2.1 직무스트레스 요인 파악
1) 직무스트레스 평가표 활용
평가표는 43개 문항으로 구성되어 있으며, 직무스트레스 요인은 다음의 8개 영역으로 나누어져 있다.
측정요인 내 용 1. 물리적환경 환경요인을 측정 (1~3번 문항)
→ 공기오염ㆍ작업방식의 위험성ㆍ신체부담 등) 2. 직무요구 직무에 대한 부담 정도를 측정 (4~11번 문항)
→ 시간적 압박ㆍ중단상황ㆍ업무량 증가ㆍ책임감ㆍ과도한 직무부담ㆎ직장 가정 양립ㆍ업무 다기능 3. 직무자율 직무에 대한 의사결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량활용성의 수준 측정 (12~16번 문항)
→ 기술적 재량ㆍ업무예측 불가능성ㆍ기술적 자율성ㆍ직무수행권한 4. 관계갈등 화사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지부족 등의 대인관계를 측정 (17~20번 문항)
→ 동료의 지지ㆍ상사의 지지ㆍ전반적 지지 5. 직무 불안정 자신의 직업 또는 직무에 대한 안정성 측정 (21~26번 문항)
→ 구직기회ㆍ전반적 고용불안정성 6. 조직 체계 조직의 전략 및 운영체계ㆍ조직의 자원ㆍ조직 내 갈등ㆍ합리적 의사소통 결여ㆍ승진가능성ㆍ직위 부적합
(27~33번 문항) 7. 보상 부적절 업무에 대하여 기대하고 있는 보상의 정도가 적절한지 측정 (34~39번 항목)
→ 기대 부적합ㆍ금전적 보상ㆍ존중ㆍ내적동기ㆍ기대 보상ㆍ기술개발기회 8. 직장문화 한국적 집단주의 문화(회식,음주문화)ㆍ직무갈등ㆍ합리적 의사소통체계 결여ㆍ성적차별 등을 측정
(40~43번 문항)
직무스트레스 평가표 양식.xlsx 0.02MB
[영역별 직무스트레스 요인 환산점수에 대한 참고 값]영 역 개인/부서
점수 회사
중앙값 남성 근로자
중앙값 여성근로자
중앙값 점수의 의미 물리적 환경 44.5 44.5 참고값보다 클수록 물리환경이 상대적으로 나쁘다 직무요구 50.1 54.2 참고값보다 클수록 직무요구도가 상대적으로 높다 직무자율 53.4 60.1 참고값보다 클수록 직무자율성이 상대적으로 낮다 관계갈등 33.4 33.4 참고값보다 클수록 관계갈등이 상대적으로 높다 직무불안정 50.1 50.1 참고값보다 클수록 직업이 상대적으로 불안정하다 조직체계 52.4 52.4 참고값보다 클수록 조직이 상대적으로 체계적이지 않다 보상부적절 66.7 66.7 참고값보다 클수록 보상체계가 상대적으로 부적절하다 직장문화 41.7 41.7 참고값보다 클수록 직장문화에 상대적으로 문제가 있다
* 각 영역별 한국 근로자 중앙값은 향후 연구결과에 따라 변동될 수 있습니다.
상기 평가표를 통해 직무스트레스 요인을 파악하여 예방 프로그램을 운영하기 위한 기초자료로 활용한다.
5.2.2 실행계획 수립
1) 프로그램 실행률을 높이기 위해서는 다음의 사항을 고려해야 한다.
무엇에 초점을 두고 프로그램을 진행할 것인가?
어떻게 관리할 것인가?
프로그램 담당하는 사람이 누구인가?
프로그램의 진행에 참여하는 사람은 누구인가?
진행 일정을 어떻게 정할 것인가?
어떤 자원이 필요한가?
기대효과는 무엇인가?
효과를 어떻게 파악할 것인가?
실행 계획과 결과를 어떻게 평가할 것인가?
2) 프로그램 우선순위를 정하고 우선순위에 따라 구체적이고 명확하게 설정한다.
5.2.3 예방 프로그램 시행
1) 직무스트레스 요인을 관리하기 위한 조직적 차원의 전략은 다음과 같습니다.
근무시간 관리
적절한 휴식시간 제공
업무 일정의 합리적 운영
적정 업무량 배정
자신의 업무와 관련된 결정에 참여할 수 있는 기회 제공
의사소통 창구 마련
다양한 지지체계 구축
자아 발전의 기회 제공
근로자에 대한 교육과 훈련의 시행
2) 근로자와 토의하여 사업장 실정에 맞게 직무스트레스 요인을 관리하기 위한 전략을 수정
3) 수립된 전략을 토대로 직무스트레스 예방 프로그램을 실행하고 적용
4) 프로그램 실행할 때는 체계적으로 모니터링하고, 실행 내용을 빠짐없이 기록한다.
5) 가장 핵심적인 사항은 근로자와 관리자의 참여이므로, 모든 단계에 근로자와 관리자가 적극적으로 참여할 수 있도록 한다.
5.2.4 예방프로그램 평가
1) 직무스트레스 예방프로그램 시행 후 평가표를 활용하여 직무스트레스 정도를 재평가한 뒤 기존 평가결과와 비교한다.
2) 수립한 목표를 달성하였는지 평가한다.
3) 실행 계획과 프로그램 수행 내용의 약점과 강점을 평가한다.
5.2.5 조직적 학습에 따른 피드백
1) 평가 시 발생된 문제점은 차후 시행 시 보완하여 적용한다.
2) 다양한 사람들의 의견을 청취한다.
상기 작성된 직무스트레스 예방을 위해서는 어떤 수단이든 투자가 필요합니다. 하지만 보통의 사업장에서는 예산이 없기 때문에 엄두도 못 내고 있는 것이 사실이며, 직무스트레스 결과를 가지고 요구하게 되면 직무스트레스가 낮게 평가된 인원은 놀고 있다고 생각하는 못된 사업주들도 존재하기도 합니다.
우리나라도 선진국 반열에 올랐다지만 아직까지 직원들의 스트레스까지 관리하는 사업장은 찾아보기가 힘든 실정이나 앞으로 점점 좋아질 것이라고 생각하고 꾸준히 데이터를 축적하여 관리하는 수밖에 방법이 없는 것 같습니다.
그리고 직무스트레스 평가는 건강검진 병원에 요청하면 건강검진 시 평가지를 작성하게 하여 빠짐없이 진행할 수 있고 병원에서 알아서 통계 조사하여 결과를 통보해 줍니다. 아마 모든 사업장에서 진행하고 있는 사항일 거라 생각되지만 진행하지 않는 사업장이 있다면 검진병원에 요청하여 진행하시길 바랍니다.
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직무 스트레스 다스리는 10가지 습관
현대인들은 누구나 스트레스를 받으며 살아가는데 스트레스는 우리의 몸이 적응하기 힘든 환경에서 느끼는 심리적, 신체적인 긴장상태를 말한다.
이런 상황이 오래 지속되면 심장병과 고혈압, 신경증, 우울증 등과 같은 신체와 심리 상태에 부적응이 나타날 수 있다.
스트레스의 요인은 가정과 직장, 건강, 금전 등 이외에도 다양하다.
특히 근로자의 능력이나 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적, 정신적 반응인 직무 스트레스를 잘 다스려야 보다 서로 건강하고 마음 편하게 일할 수 있다. 그 구체적인 방법을 알아본다.
1. 삶의 목표를 설정한다.
뚜렷한 목적이 있으면 그를 달성하기 위해 스스로 노력하게 되고, 스트레스를 견딜 수 있는 힘을 얻게 됩니다. 지금 겪고 있는 짜증과 답답한 일이 목표를 성취하기 위해 필요한 일이라고 스스로가 납득하게 되면 스트레스 관리에 도움이 됩니다.
2. 건강한 생활습관을 갖는다.
지나친 음주나 흡연, 불규칙한 수면시간 등은 신체 컨디션을 망가뜨릴 수 있습니다. 또 체력이 떨어지면 주변이 산만해지고 상황에 예민하게 반응하게 됩니다. 만약 체력이 부족해져서 평소보다 힘들고 스트레스가 늘어난다는 생각이 드신다면 생활습관을 건강하게 조절해보시는 것이 좋습니다.
3. 적절한 취미활동으로 긴장을 해소한다.
재미있거나 의미 있는 활동을 하면 스트레스에 몰두했던 상황을 잊게 되었던 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 무언가에 깊이 몰입하는 동안에는 긴장이 풀리게 되며, 성취감이나 만족감, 즐거움 등은 스트레스를 완화시키는 훌륭한 약이 됩니다. 몸과 마음을 재충전 할 수 있도록 적절한 취미활동을 가지세요.
4. 속마음을 나눌 수 있는 친구를 둔다.
스트레스로 인해 느끼는 불쾌한 기분을 누군가가 들어주는 것만으로도 우리의 마음은 부드럽게 풀어집니다. 동료나 친구와 속마음을 나누어보세요.
5. 숨을 천천히 내쉬며 안정을 찾는다.
신체는 스트레스 상황에 돌입하면 호흡이 가빠지고 긴장하게 됩니다. 이 때 긴장을 풀기 위해서는 호흡 조절이 효과적입니다. 업무를 시작하거나 마칠 때, 5분 만이라도 허리를 세우고 편안히 앉아 천천히 심호흡을 해 주세요.
6. 가볍게 몸을 움직인다.
스트레스로 굳어진 몸을 가벼운 스트레스로 풀어주세요. 잠깐 자리에서 일어나 1~2분 정도 걷는 것만으로도 긴장이 조금 완화되는 것을 느낄 수 있습니다. 햇볕을 받으며 걸으면 더욱 효과적이니 낮 시간을 활용해 가볍게 몸을 움직여주세요.
7. 마음에 떠오르는 것을 써본다.
분노, 짜증, 억울함을 해소하고 싶다면 글로 심경을 정리해보는 것도 좋은 방법입니다. 어딘가에 낙서하듯 마음을 풀어내다 보면 직면한 문제를 객관적으로 바라볼 수도 있게 되고, 후련함도 느낄 수 있습니다.
8. 마음이 편안했던 때를 생생히 떠올려본다.
즐겁거나 편안했던 순간을 마치 영화를 보듯 생생하게 떠올려보세요. 이 과정에서 그 당시 느꼈던 긍정적인 감정을 다시 경험할 수 있을 것입니다. 그 때의 기분을 천천히 즐기며 기분을 전환하도록 노력해주세요.
9. 스트레스 상황을 달리 해석해본다.
똑같은 상황에 처해도 나보다 덜 스트레스 받는 동료, 나보다 훨씬 더 스트레스를 받는 동료가 있지 않았나요? 이것은 상황에 대한 해석이 사람마다 다르기 때문입니다. 상황에 대한 나의 해석을 다시 살펴보고 스트레스를 관리하는 것도 좋은 방법입니다.
10. 긍정적인 자기대화를 한다.
마음 속으로 자기 자신에게 하는 말을 ‘자기 대화’라고 합니다. 그러나 보통은 스스로에게 질책, 비난, 비판하는 말을 합니다. 자신에게 건네는 말을 긍정적으로 바꿔보세요. 잘못한 것을 잘했다고 거짓으로 포장할 것이 아니라, 칭찬과 격려가 필요한 상황에서는 긍정적인 자기 대화를 하는 것입니다. 이 같은 자기대화는 자존감을 올려주니 꼭 실행해보시기 바랍니다.
직무스트레스 관리
직무스트레스란?
직무스트레스란 맡은 일로 인해 심하게 압박감을 받을 때 나타나는 신체적·심리적 반응을 말합니다. 작업장에서 중요하게 생각하는 사건이
근로자에게 얼마나 스트레스를 주는지는 해당 사건이 해당 작업장에서 차지하는 위상에 따라 달라지는데요. 동일한 사건이 서로 다른
작업장이나 근로자들에게 동일한 영향력을 주지 않습니다.
근로자 개인의 일상적인 생활은 가정생활과 직장생활로 구분되어 있지만 완전히 독립된 형태로 이루어지기 힘들 뿐만 아니라 상호 영향을
직무스트레스의 원인은?
직무스트레스의 가장 큰 원인은 업무의 불균형으로 직무와 직접 혹은 간접적으로 연관된 스트레스 원인으로부터 야기되는 경우가 많습니다.
직업 등에 따라 다른 양상을 보이지만 업무량이 높거나 노력에 비해 보상이 적절하지 않은 것 등이 주된 요인인데요.
직무스트레스를 관리하는 방법은?
1. 스트레스 인지하기
-인간관계 : 상사나 부하와의 대립, 직장 내 괴롭힘 등을 알아야 합니다.
-업무관련 : 업무내용, 처우 등을 알아야 합니다.
-장시간 노동이나 인사이동, 문제 발생 등에 따른 업무의 질과 양이 변합니다.
– 업무상의 사고나 실패에 따른 무거운 책임이 발생합니다.
2. 스트레스와 친해지기
스트레스와 친해지기 위해서는 스트레스를 받고 있다는 사실을 인지하고 나에게 맞는 스트레스 대처방법을 찾아서 실천하는 것이 좋습니다!
● 이완방법을 익히고 스트레스 받을 때 활용
– 근육의 긴장을 풀어주고 피의 흐름을 촉진시켜 심신의 기장을 푸는데 효과적임
– 장시간 같은 자세로 있을 때도 근육이 긴장하고 있고 일의 양이나 인간관계 등 스트레스가 발생하는 상황에서도 근육이 긴장함
– 업무 중간에 스트레칭을 하면 근육의 긴장이 풀려 다음 작업을 효율적으로 할 수 있음
● 규칙적인 생활과 충분한 수면
– 수면양은 사람마다 다름
– 쾌적한 수면을 만들기
– 가능한 한 규칙적으로 빨리 일어나기
– 낮잠을 자지 말고 부득이 한 경우 20~30분 이내로
– 수면장애가 있으면 전문가와 상담
● 친한 사람들과 교류하기
● 긴장을 풀고 많이 웃기
● 가능한 한 편안한 환경으로 만들기
● 일상에서 벗어나 자연을 즐기고 취미를 갖기
● 적당한 운동을 하고 술이나 담배에 의존하지 않기
직무스트레스의 이해 및 관리
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1. 직무스트레스의 이해
1) 직무스트레스의 정의
사업장의 환경, 동료와의 관계, 중요업무, 위험요소 등으로 생기는 정신과 신체의 복합적인 반응
개인의 일상적인 생황은 가정생활과 직장생활로 구분되지만 완전히 독립된 형태로 이우어지기 어려움
출처 : 안전보건공단
2) 스트레스의 원인
생활사건 : 배우자 사망, 이혼, 별거, 가족의 사망, 결혼, 해고, 퇴직 등
일상적인 문제 : 체중, 가족 건강, 물가상승, 과다한 일, 재산관리, 범죄 등▒ 직무스트레스 원인
3) 직무스트레스의 원인
직무스트레스의 가장 큰 원인은 업무의 불균형
직무와 직접 혹은 간접적으로 연관된 스트레스 원인으로부터 야기되는 경우가 많음
직업 등에 따라 다른 양상을 보이지만 업무량이 높거나 노력에 비해 보상이 적절하지 않은 것 등이 주된요인
즉, 업무 불균형, 높은 업무량, 적절하지 않은 보상, 대인관계, 위험한 작업 환경
출처 : 안전보건공단
2. 직무스트레스 요인
1) 작업장의 물리적 환경
소음, 진동, 조명, 온열, 환기 및 위험한 상황
2) 직무요구
시간적 압박, 업무시간표 및 속도
3) 직무자율
직무 관련 재량 및 자율성, 직무수행 권한, 업무 예측 가능성
4) 관계갈등
상사, 동료의 업무 관련 도움
5) 직무불안정
고용 및 근무조건 등의 불안정성
6) 조직체계
조직의 운영체계 및 자원, 조직 내 갈등, 합리적 의사소통
7) 직장문화
집단주의적, 관료적인 직장 문화
8) 보상 부적절
존중 및 내적동기, 능력 개발 및 발휘 기회 제공 등
3. 직무스트레스 평가
직무스트레스 전국조사에 의하면 조사 근로자 중 73%가 스트레스 잠재군, 22%가 스트레스 고위험군(2005년)
스트레스가 모두 나쁜 것은 아니다.
스트레스로 활력을 얻기도 하고 어려움을 극복하며 계획을 성취하도록 힘을 주기도 하며 적당한 스트레스는 집중력, 능력, 창의력, 생산성을 향상시켜 주기도 한다.
스트레스를 받으면 큰 병이 생기고, 반드시 피해야 하는 것처럼 인식하는 면이 있는데, 스트레스란 자기의지로 피할 수 없는 경우가 많으며, 이에 대처하고 조절해 가는 능력을 갖추는 것이 중요하다
한국인 직무스트레스 측정 도구
위험성 평가 지원 시스템
링크 주소
http://kras.kosha.or.kr/health/health_tab02
4. 직무스트레스 관리
1) 회사적 차원의 관리
가) 사업주, 보건관리자 및 관리감독자는 근로자의 일상관리를 통해 직무스트레스 예방과 관리
나) 평상시와 다른 근로자에 대한 조기발견과 조기대응
다) 휴직한 근로자의 직장복귀 지원
2) 개인적 차원의 관리
가) 스트레스 인지
스트레스와 친해지기 위해 스트레스를 받고 있다는 사실을 인지하고 나에게 맞는 스트레스 대처방법을 찾아서
실천하는 것이 좋음
나) 자신에게 맞는 스트레스 대처방법을 찾아서 실천
(a) 이완방법
– 근육의 긴장을 풀어주고 피의 흐름을 촉진시켜 심신의 기장을 푸는데 효과적
– 장시간 같은 자세로 있을 때 근육이 긴장하고 일의 양이나 인간관계 등 스트레스 발생 시 근육이 긴장함
– 업무 중간에 스트레칭을 하면 근육의 긴장이 풀려 다음 작업을 효율적으로 할 수 있음
(b) 규칙적인 생활과 충분한 수면
– 수면양은 사람마다 다름- 쾌적한 수면을 만들기
– 가능한 한 규칙적으로 빨리 일어나기
– 낮잠을 자지 말고 부득이 한 경우 20~30분 이내
– 수면장애가 있으면 전문가와 상담
(c) 친한 사람들과 교류하기
(d) 긴장을 풀고 많이 웃기
(e) 가능한 한 편안한 환경으로 만들기
(f) 일상에서 벗어나 자연을 즐기고 취미를 갖기
(g) 적당한 운동을 하고 술이나 담배에 의존하지 않기 스트레스 인지하기스트레스와 친해지기
출처 : 안전보건공단
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직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
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직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
■ 조직적 관리방안
• 정해진 근로시간을 초과하지 않도록 함
• 특정인에게 업무가 가중되거나 책임이 집중되지 않도록 조정
• 근로자가 틈틈이 휴식을 취할 수 있는 시간과 공간을 제공함
• 관리 감독자와 정기적인 회의를 하여 업무상의 어려움이나 요구사항을 파악할 수 있도록 함
• 근로자의 직무스트레스 원인을 파악하고, 이를 예방하고 관리할 수 있는 방법을 관리자 및 사무종사자 교육 실시
• 근무 중 발생하는 문제들에 대해 주의를 기울여 듣고 긍정적이고 적극적으로 반응하여 지지를 제공함
• 동료 간의 정기적인 만남을 주선하여, 서로 배우고 경험을 공유하며, 어려운 일이 있을 때 서로 지지가 이루어지도록 함
• 상사나 동료, 부하직원과 의사소통할 수 있는 채널 마련
직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
■ 개인적 관리방안
• 직무스트레스 발생 시 자신의 어려움을 공유하고, 도움을 받을 수 있는 상사나 멘토를 만들어 대화를 나눔
• 효율적인 의사소통 방법을 익혀서 고객들과 원활한 의사소통을 할 수 있게 함
• 동호회 활동 등을 통해 심리적 재충전의 기회를 마련함
• 생활습관개선
– 규칙적 운동
– 올바른 식습관 유지
– 하루 7~8시간의 쾌적한 수면시간 유지
– 카페인이 많이 든 커피, 차, 콜라, 초콜릿 등의 섭취 감소
직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
■ 직무스트레스 증상 완화방법(하기 표 참조)
직무스트레스 관리 방안 – 콜센터포함
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